Community CAREERS

Customer Experience Analyst - Bilingual

Location: Remote
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Estamos buscando uma pessoa Analista de Customer Experience (Bilingue) para entrar no nosso time de Comunidade, contribuindo para o crescimento da satisfa√ß√£o e reten√ß√£o de nossa base de milh√Ķes de jogadores que jogam nossos jogos em Portugu√™s e + 10 idiomas todos os dias ao redor do mundo.

Se voc√™ gosta de falar com p√ļblico, ama jogos e tem muita disposi√ß√£o para aprender e somar, n√≥s gostar√≠amos de conhecer voc√™!

Responsabilidades
- Identificar necessidades e ajudar nossos jogadores de forma precisa no tempo correto nos canais de E-mail e Reviews de loja.
- Reverter experiências negativas em positivas através do atendimento.
- Entender profundamente as especifica√ß√Ķes de jogabilidade de nossos jogos.
- Identificar e reportar falhas e bugs para os respons√°veis de cada um dos jogos dentro do time de Comunidade.
- Ajudar o time em melhorias de processos e melhores pr√°ticas.
- Compilar e compartilhar feedbacks, sugest√Ķes e reclama√ß√Ķes vindas de jogadores com todo o time. 

Você gostou da descrição do trabalho? Sinta-se à vontade para se inscrever mesmo que você não tenha todos os requisitos, estamos à procura de pessoas apaixonadas, dispostas a aprender e crescer (:

O que oferecemos 
-Remuneração competitiva;
-Benefícios flexiveis;
-Seguro de vida;
-PLR semestral;
-Seguro de Vida;
-Ambiente descontraído;
-Apoio ao desenvolvimento da carreira;
-Uma sala para necess√°rios momentos de descanso, cheia de snacks, frutas e bebidas.

Sobre a Fanatee
Somos uma startup fundada em 2013 e, desde ent√£o, nos dedicamos para que as pessoas possam jogar games a qualquer hora e em qualquer lugar. Somos perfeccionistas, guiados por dados e nosso talento consiste em transformar ideias em business: n√£o √† toa temos t√≠tulos de sucesso em nossa hist√≥ria, incluindo os aplicativos Stop, WorLanes e CodyCross, que juntos contam com mais de 200 milh√Ķes de downloads feitos ao redor do mundo. 
Acreditamos que um ambiente de trabalho diverso contribui para uma sociedade cada vez mais respons√°vel que valoriza as diferen√ßas. O mundo digital nos permitiu realizar nosso sonho: passar o dia todo em volta de pessoas talentosas, criando produtos que levam divers√£o e conte√ļdo √† muitas pessoas ao redor do mundo!
Requisitos
  • Flu√™ncia e boa escrita em Portugu√™s. 
  • Ingl√™s avab√ßado.
  • Ensino Superior. 
  • Conhecimentos de pacote Office (editor de textos e apresenta√ß√Ķes)
  • Habilidades de identifica√ß√£o e an√°lise de problemas (recebemos centenas de mensagens todos os dias!)
  • Facilidade de comunica√ß√£o com as demais pessoas do time, bem como com nossa base de jogadores.
  • Ser uma pessoa organizada e multitarefa.
  • Ser uma pessoa orientada aos clientes.
  • Ser uma pessoa que ame pessoas!
  • N√£o ter medo de aprender novas tarefas, estamos aqui para te ajudar.
  • Ser√° considerado um plus
  • Ter conhecimentos de outro idioma (qualquer n√≠vel)
  • Ter experi√™ncia pr√©via com contatos com p√ļblico em geral.
  • Ter contato pr√©vio com ferramentas de Customer Experience.
  • Amar jogos de palavras e conhecimento.
  • Familiaridade com a ind√ļstria de jogos.
  • We're always interested in meeting new talent.¬†